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我院曾喜云护士长优质护理服务工作表现突出获市卫计局表彰
东莞常安医院 17-06-16 点击量:4753
曾喜云：用真情对待每一位患者
曾喜云，女，护师，本科学历，东莞常安医院十一楼病区护士长，毕业于广州医学院，从事临床护理工作至今15年。先后担任神经外科、普外科、ICU等专科护理工作。
2002年曾喜云正式踏进护理工作岗位，这便让她认定了护理作为一生的职业。强烈的责任心及对医疗事业的使命感陪伴她度过护理人的不平凡岁月，勤勉学习、默默耕耘，形成了一套曾喜云式的优质护理服务模式，只要认可便可复制，只要努力便可延展的勤恳的、返璞归真的优质护理服务模式。积极投身优质护理服务工作，发扬“医者仁心，甘于奉献”的精神，终得患者认可、同事爱戴、领导信任，为全院员工树立了榜样。
一、践行优质护理服务，提升护理服务理念
每天清晨7点30分，轻轻地两下敲门声后，“大家早上好！”、“昨晚您睡得好吗？”、“今天您感觉好一些了吗？”……十一楼的病友们在朝气的问候中开启新的一天。曾喜云说，优质护理服务是“让病友看得见、摸得着、感觉得到”的服务。曾喜云每天以最美丽的微笑、最亲切的语言、最精心的护理、最饱满的工作热情感染病区的患者以及她的整个护理团队。
2016年，一位高血压脑出血患者病情危重被送进ICU进行24小时监护。然而家庭经济困难，家属只好将患者转到普通病房。当时患者处于昏迷状态，气管切开呼吸机辅助呼吸，肺部感染也比较明显，缺少了ICU的监护机制加大了治疗和护理的难度。这时，科主任给曾喜云下了一个重任：“这个病人一定要控制肺部感染，并且要让他苏醒！”
那时候科里只有8名护士，人员非常紧张。而患者的情况必须采取控制措施，专人护理，科主任的“军令”也必须执行。怀着这样的信念，曾喜云把护理队伍召集起来，调整班次、分配护理任务并把自己也投入到团队的分工中，与团队一起站在护理前线。护士们在曾喜云的号召下主动申请加班，保证了每班有2名护士，每小时进行翻身拍背，加强吸痰，严格遵医嘱用药，落实各项无菌操作。10天不间断的护理措施，患者的肺部感染得到控制并能脱离呼吸机进行自主呼吸。经过2个月的床上基础护理、营养饮食指导，吞咽、语言、肢体功能训练，防压疮等相应护理措施及医生精湛医术，患者病情得到了控制，现患者意识清醒、呼吸平顺，气管堵管成功，能经口进食，成功拔除气管套，搀扶能站立，并能简单的说上几个字。这时，曾喜云才终于把绷紧的神经稍微松懈下来喘上一口气。全科护士在曾喜云的带领下工作兢兢业业、乐于奉献，护士们以她为榜样为病人解除病痛。强将手下无弱兵，十一楼病区形成了一个凝聚力高、战斗力强的护理队伍。
二、延续护理关爱，热心做好居家护理
还记得一位脑出血术后植物生存状态的病友，由于各种原因被接回家了。曾喜云坐立不安，“她病情危重，长期卧床，活动耐受力差，家庭护理是非常重要的，但她家里却没有一个能承担照顾她的人，我实在不放心。”出于职业的判断与强烈的责任心，曾喜云每周自发到病友家2到3次，为病友洗脸、洗头、擦浴、泡脚……病友从只会眨眼睛，到站立，到行走，精心的护理和鼓励，患者终于战胜病魔，现在能独自照顾自己。曾喜云身体力行，同时也践行了一位为医学专家的一句话—“治一名患者交一个朋友”。对于病友的康复，曾喜云说是“兴奋、喜悦、充实且快乐着的”。她因此与病友一家结下深厚的友情，经常去病友家拉家常，津津有味地听病友讲陈年往事，每次病友家有喜事也总会想起曾喜云来。
工作细心、用心是曾喜云的标签。大部分需要回院复诊的患者，她都留下自己的电话，并对他们说，“我就是你在医院的熟人，以后有什么事情，都可以来找我。”病人和家属非常感动。对于神经外科出院病人，院外延续服务是非常总重要的。每月曾喜云亲自带领护理团队到有需要的病人家里进行相关的家庭护理及生活指导。常有一些出院后的病人，会用电话与曾护长联系，因为他们相信无论是咨询病情还是询问用药，她一定会尽力帮助。他们知道找曾护长预约床位，能得到像为亲人谋福利一样的服务。这就是信任！
三、传递爱，收获爱
护理事业是曾喜云的理想与汗水浇灌的土地，是她的热情与青春的坐标。她深爱的这份职业，并用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生。她把珍惜健康与呵护生命的理念传递给护理姐妹，传递给病友及病友家人，把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。看到穿梭在病区中的她，一位病友家属关切地说了好几遍“你今天累坏了吧？”，而她会快速地回答一句“不累呀！”她说：“我知道，她是真的关心我累不累，正因为我感觉到病友们对我的关心，我才不会觉得累，体力上虽然是有点不足，但我精神上是愉悦的，而人的精神力量其实很强大，足以让我在与病友相处时忘记疲惫。因为我觉得我做的这一切，都是值得的。”虽然每天留下的是疲惫，换来的却是身心的满足，虽然辛苦，但再苦再累也不会改变曾喜云的服务志向。
四、身先士卒，以个人魅力引领团队进步
团结就是科室的生命力！十一楼病区在曾喜云带领下医护和谐，科室凝聚力强。2017年初，曾喜云那时还兼任着ICU护理负责人，春节期间ICU病人量突增，然而已经预定回家探亲的护士们已经做好启程的准备亦或已经踏上了返乡的火车。曾喜云在微信群中告知了大家现在科室面临的紧急情况，按照正常排班的人员难以应付突增的病人量。她说：“我这几天会24小时在科室守着，该回家看父母的快去快回。”护士们心里明白，她们的曾护长24小时守着也解决不了问题，可是她就想让一年没回家的姐妹们回去看看父母。这时2名还未踏上归途的护士回到了病区，曾喜云也放弃了春节与家人团圆的机会，每天在院工作12小时以上，保证了春节期间重症监护病人和普通病区病人的安全。整个团队被曾喜云的人格魅力所感动，每次科里大抢救，护士都随叫随到，工作相互协作，不埋怨、不抱怨，在年轻的护理团队中传承了真正的吃苦耐劳的干劲。“没有完美的个人，只有完美的集体”，良好的工作氛围也让科室在2016年被评为“先进集体”。
曾喜云就是这样一个好护士、好护长，十几年如一日，她的优质护理服务是能让病人感受到的贴心护理，她的行动赢得病友的信赖，赢得护理姐妹的爱戴，又在病友的信赖中读懂奉献的乐趣，在传递爱与收获爱的良性循环中，让优质护理服务的价值与内涵发光发亮。
